Деловые коммуникации

Цель обучения

Развитие компетенций, обеспечивающих результативное деловое взаимодействие в организационной среде.

В результате обучения вы:

• сможете оценить результативность своих деловых коммуникаций и определить зоны развития;
• научитесь выявлять и преодолевать коммуникационные барьеры, передавать и получать информацию с наименьшими потерями и искажениями;
• сможете определить тип сотрудников по типологии DISC и повысить результативность личностных коммуникаций, используя подходящие приемы взаимодействия;
• отработаете приемы оказания влияния, противодействия манипуляциям и конструктивного разрешения конфликтных ситуаций в коммуникациях;
• узнаете об эффективных алгоритмах постановки задач, делегирования, предоставления обратной связи и отработаете навыки их использования для разных категорий сотрудников;
• разберетесь в требованиях современного делового этикета, включая цифровой этикет;
• научитесь применять в деловой переписке результативные приемы структурирования, стилизации, оформления текстов;
• сможете улучшить качество публичных выступлений, используя инструменты и техники для подготовки речи, преодоления волнения, установления контакта с аудиторией;
• сможете вывести деловую коммуникацию на качественно более высокий уровень, осознанно, конструктивно и результативно взаимодействуя с коллегами и подчиненными.

Кому адресован курс

Руководители структурных подразделений, рабочих групп; сотрудники, планирующие занять руководящие должности.

В программе курса

Основы деловых коммуникаций

• Понятие и виды деловых коммуникаций
• Обобщенная модель коммуникаций
• Коммуникационные барьеры и их преодоление
• Передача и получение информации с наименьшими потерями
• Каналы восприятия информации
• Вербалика, невербалика, паралингвистика – анализ и транслирование информации

Коммуникативные навыки

• Навыки активного слушания
• Управление конфликтами
• Причины и профилактика конфликтов
• Исследование индивидуальной стратегии поведения в конфликте
• Ловушки манипулирования
• Приёмы влияния в коммуникации
• Нетворкинг: поддержание полезных связей в организационной среде

Индивидуальный подход в коммуникациях

• Типология личности DISC
• Тренинг типирования
• Приёмы влияния на типы личностей

Коммуникативные навыки руководителя

• Постановка задач
• Принципы и алгоритмы эффективной обратной связи
• Подготовка и проведение совещаний.

Этикет деловых коммуникаций

• Нормы и принципы делового общения
• Этикет в служебных отношениях (особенности корпоративной культуры, служебная субординация и т.д.).
• Современный цифровой этикет

Письменные коммуникации

• Принципы деловой переписки
• Виды деловых писем
• Структура письма
• Стиль письма
• Оформление

Публичные выступления

• Особенности корпоративных публичных выступлений
• Подготовка публичных выступлений
• Структура публичной речи
• Контакт с аудиторией
• Техники преодоления волнения

Методы обучения

Интерактивные мини-лекции, индивидуальная работа по анализу собственных коммуникативных практик; работа в парах и мини-группах над выполнением упражнений, решением кейсов; ролевые игры, дискуссии.

Занятия проводит

Боровская Ирина Леонидовна, к.э.н., доцент, бизнес-тренер, фасилитатор.

Компетенции: опыт обучения руководителей более 10 лет, специализация – методы и инструменты регулярного менеджмента, обучение и развитие персонала, организация командной работы, деловые коммуникации, недирективное управление (инструменты фасилитации, коучинга для руководителей).

Продолжительность курса – 1,5 месяца

Занятия проходят два раза в неделю по будням с 18.00 до 21.20 с перерывом.

Выдается удостоверение о повышении квалификации.
Начало занятий по мере комплектования группы.

Стоимость 48000 рублей

Справки и запись по тел.: +7 (812) 909-30-56, +7 (812) 570-55-22
Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Малая Садовая, д. 6, офис 21-4
E-mail: petrova@ibispb.ru